Soporte

Hordva llegará muy pronto al App Store. Estas respuestas describen la versión 1.0.

Olvidé mi contraseña de Hordva

Abre Hordva en cualquiera de tus dispositivos que todavía se desbloquee con Face ID o Touch ID. Ve a Ajustes › Seguridad › Cambiar contraseña y crea una nueva. En ese dispositivo no se te pedirá la anterior. Tus otros dispositivos te pedirán la nueva la próxima vez que se desbloqueen.

Si ninguno de tus dispositivos puede desbloquear Hordva, los datos no se pueden recuperar, ni por ti ni por nosotros. Nadie más tiene una llave. El kit de recuperación que puedes guardar al configurar la app está para ayudarte a recordarla.

Configurar un dispositivo nuevo

Inicia sesión en el nuevo iPhone, iPad o Mac con el mismo Apple ID y activa iCloud.
Instala Hordva y ábrela. Encontrará tu bóveda en iCloud.
Escribe tu contraseña de Hordva y, si quieres, activa Face ID o Touch ID.
Tus elementos se sincronizan. Las fotos y los videos llegan después si su sincronización está activada.

¿Perdiste un dispositivo? Hordva sigue bloqueada en él tras Face ID y tu contraseña. Usa Encontrar para borrarlo si puedes.

La sincronización no funciona

Comprueba que todos los dispositivos usen el mismo Apple ID, con iCloud activado.
Revisa el estado en Ajustes › Sincronización con iCloud. Te dice si iCloud está lleno, sin sesión o en pausa.
Asegúrate de que la categoría que esperas esté configurada para sincronizarse. Las fotos y los videos vienen desactivados, y los elementos marcados “Solo este dispositivo” nunca se sincronizan.
El modo de bajo consumo y una conexión débil pueden retrasar la sincronización. Abre Hordva en ambos dispositivos, con Wi-Fi, y espera un minuto.
Si cambiaste la contraseña en otro dispositivo, escribe aquí la nueva.

Planes, prueba y restaurar compras

La prueba de 7 días empieza cuando la inicias durante la configuración, una sola vez por Apple ID.
Hordva Plus cuesta US$4.99 al año o US$30 una sola vez de por vida (o el precio local que muestre el App Store), con En familia.
¿Compraste Plus en otro dispositivo o reinstalaste la app? Toca Restaurar compras en Ajustes o en la pantalla de planes.
Para cancelar el plan anual, ve a las suscripciones de tu Apple ID. Hordva pasa entonces a solo lectura: no se borra nada.
Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.

Apple Watch

Hordva en Apple Watch necesita un iPhone enlazado con Hordva, y watchOS 10 o posterior.
El código del reloj y la detección de muñeca deben estar activados. Si alguno está desactivado, el reloj muestra un mensaje breve y no se sincroniza nada hasta que lo corrijas.
El reloj muestra solo texto: tus favoritos y los elementos que agregues en Ajustes › Apple Watch del iPhone. Las fotos, videos y archivos se quedan en tus otros dispositivos.
Los números quedan ocultos hasta que los tocas.

Requisitos

iPhone y iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior, Mac con macOS 14 o posterior, Apple Watch con watchOS 10 o posterior. Preguntar solo aparece en dispositivos compatibles con el modelo de Apple en el dispositivo.

Contacto

Escribe a [email protected]. Nunca envíes tu contraseña ni el contenido de tu bóveda: jamás te los pediremos.